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客户“宅”家享线上金融服务 银行App让抗疫上“C位”

2020-02-10 14:17:54 来源:城市金融报
  “宅在家里不出门”,也是为打赢疫情防控阻击战做出贡献。

  在此次疫情期间,打开多家银行的App,往往在最显眼的位置便能看到“抗击疫情服务专区”,可通过外链享受线上医疗咨询等服务,还上线了口罩预约、开设了线上捐款绿色通道,银行App也成为“抗疫”的一块新阵地。

  银行密集上线“抗击疫情专属服务区”

  随着银行服务线上化的逐步强化,银行App不仅提供金融服务,也开始涵盖越来越多的社会服务,更加重视社会效益。

  打开银行App,往往第一眼就能看到“抗击疫情服务专区”,线上问诊、疫情防治、口罩预约等“高大上”功能应有尽有。例如,建行、农行、光大、浦发等银行联合微医集团推出“新冠肺炎实时救助平台”线上义诊服务,为公众提供线上免费问诊服务、疫情最新动态、疫情防治知识。

  中国银行业协会研究部副调研员王丽娟表示,疫情发生后,银行业金融机构纷纷通过捐款捐物、提供信贷支持、强化线上服务等方式,为打赢疫情防控攻坚战助力。在疫情影响下,商业银行线上化的金融服务能力不断提升,服务范围不断拓展,为金融业高效运转及满足居民需求提供了重要支撑。

  多家银行推综合抗“疫”服务

  据了解,有的银行拓宽和延伸了服务范围,除了免费提供专家医生24小时在线义诊外,还推出了确诊患者相同行程查询等各类型“抗疫”服务。如平安银行、光大银行手机银行App首页上,除了在线问诊服务外,还推出了送药上门、延期还款、爱心捐助、同行查询以及消费者权益投诉等集成功能。

  有的银行则在手机银行App上推出了免费领取肺炎保障活动,主要包括20万元新型冠状病毒感染的肺炎身故保障金和最高100万元交通工具意外身故保障金,针对对象为普通群众,同时鼓励身处“抗疫”前线的医护人员、公安民警、媒体记者、志愿者等优先领取。

  另外,针对部分地区市民需要戴口罩的现实,浦发银行App在2月3日上线“口罩预约登记”服务,为有需要的居委会、社区物业、药店等定制线上预约链接。据悉,上海地区已有多个小区开始使用该项预约登记服务。

  开放银行让银行服务更有温度

  为何银行App会成为抗击疫情的阵地之一?在新网银行首席研究员董希淼看来,除了响应国家号召、满足客户需求外,也可以从开放银行的角度来解读。开放银行是银行业转型的热词,通过整合生态、搭建平台,将金融服务和生活服务融合在一起,使银行服务全面回归“以用户为核心”。“银行除了提供金融服务外,还提供非金融服务。非金融服务可以开放一些接口,把第三方合作伙伴引进来,更好地提供一站式综合化服务,满足客户全方位需求,包括金融服务需求和非金融服务需求,这其实是非常典型的开放银行理念的体现。”董希淼表示。

  此次疫情的不期而遇,促使人们更多地使用线上渠道来完成金融业务,也促使金融机构更加重视对线上功能的完善,进一步促进了银行线上金融功能的普及。易观金融行业分析师王细梅表示,一方面是客户逐渐习惯了线上化、金融科技支撑等,进一步促进了银行App的快速发展;另一方面是在宏观经济下行、监管政策趋紧等背景下,零售银行是银行发力的重点,而银行零售转型发展中,手机银行是重要利器,持续聚焦零售客户获客及经营,带动客户规模增长和业务发展。

  王丽娟认为,疫情期间,由于线下渠道提供金融服务的限制,银行业金融机构日渐认识到线上服务渠道的重要性,今后或许各银行会更加注重运用金融科技力量,加大线上化的服务力度。彭妍

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